La venta como servicio. La venta es un proceso de negociación, cuyo principal objetivo es el cierre de la misma. Un vendedor puede tener un bagaje de importante de conocimientos teóricos, pero la práctica es la que mide su efectividad. Los aspectos esenciales que un vendedor debe dominar en relación con el producto que vende, son. Usos del producto. Desempeño del producto. Manipulación. Cuidados del producto. Antecedentes del producto. Servicios que acompañan al producto. En las técnicas de ventas se reconocen 3 etapas. La preventa: comprende el conocimiento del producto o servicio La venta: Debe captar la atención del cliente para que conozca la propuesta. 3. La posventa: Debe solucionar problemas y reclamos por parte del cliente.